Bestellungen und Liefergebiet
Über diese Website aufgegebene Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der Bestellung ablehnen oder eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung einen richtigen und vollständigen Empfängernamen, eine zutreffende Lieferadresse, Telefonnummer und alle weiteren für eine ordnungsgemäße Zustellung erforderlichen Angaben bereitzustellen.
Wird eine Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, fehlerhafter Kontaktdaten, fehlender Annahmemöglichkeit, einer Annahmeverweigerung oder anderer vom Kunden verursachter Umstände verzögert, unmöglich, zurückgesandt oder entstehen dadurch zusätzliche Aufwendungen, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Stellt der Kunde fest, dass die angegebenen Lieferinformationen fehlerhaft sind, sollte er möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, können Änderungen der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Bestellung verfolgen
Kunden können die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung nutzen, um sich über den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung zu informieren.
Nach der Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise Trackinginformationen zur Verfügung gestellt, anhand derer der weitere Transportverlauf nachvollzogen werden kann.
Werden keine Trackinginformationen bereitgestellt oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Vom Zahlungseingang bis zur Zustellung
Nach erfolgreicher Abgabe und Bezahlung einer Bestellung wird diese in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Wird die Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei Zahlungen, die an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr erfolgen, beginnt die Bearbeitung normalerweise am folgenden Arbeitstag.
Wird die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, geht die Bestellung üblicherweise am nächsten Arbeitstag in die Bearbeitung.
Als Arbeitstage gelten im Rahmen dieser Bestell- und Versandinformationen grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Während der Bearbeitung können insbesondere eine Prüfung und Bestätigung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, eine Überprüfung der Adresse oder andere für die Bestellabwicklung erforderliche Schritte erfolgen.
Sind Bestellinformationen unvollständig, treten Zahlungsauffälligkeiten auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung notwendig, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Versandbereitschaft und Transportdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–15 Arbeitstage.
Die gesamte Dauer bis zum Erhalt der Bestellung setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transport- beziehungsweise Lieferzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustelldauer kann sich aufgrund logistischer Abläufe, der konkreten Zieladresse, von Wetterbedingungen, erhöhtem Transportaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder regulatorischen Prüfungen, Verzögerungen des Transportdienstleisters oder anderen Umständen verändern, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten beschreiben den üblichen Ablauf. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers im Zusammenhang mit der Lieferung bleiben davon unberührt. Bei Verbrauchsgüterkäufen gelten ergänzend die gesetzlichen Lieferregelungen des deutschen Rechts.
Status einer Bestellung
Nach erfolgreichem Absenden und Bezahlen wird eine Bestellung zunächst als eingegangen betrachtet und anschließend in die Bearbeitung übernommen.
Während der Bearbeitungsphase kann die Bestellung überprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet oder hinsichtlich der Lieferadresse und anderer erforderlicher Angaben kontrolliert werden.
Sobald die Bestellung dem Transportdienstleister übergeben wurde, gilt sie als versandt. Zu diesem Zeitpunkt erhält der Kunde üblicherweise Trackinginformationen. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über einen anderen vorgesehenen Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Während des Transports verändert sich der angezeigte Versandstatus entsprechend den Aktualisierungen des jeweiligen Transportdienstleisters. Da die Systeme der Logistikunternehmen Informationen nicht immer gleichzeitig übertragen, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und seiner Anzeige in der Sendungsverfolgung eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Wird die Sendung als zugestellt angezeigt, gilt der Transportstatus als abgeschlossen. Der Kunde sollte die Verpackung und die erhaltenen Waren anschließend zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Transportdienstleister
Für die Beförderung der Bestellungen werden professionelle Logistikdienstleister eingesetzt.
Zu den eingesetzten Transportdienstleistern können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören. Abhängig von der jeweiligen Bestellung können auch andere geeignete Transportdienstleister zum Einsatz kommen.
Die Auswahl des Transportdienstleisters richtet sich nach der konkreten Bestellung, der Lieferadresse, der erwarteten Transportdauer und den tatsächlichen logistischen Gegebenheiten.
Der für eine bestimmte Sendung zuständige Transportdienstleister ergibt sich aus den nach dem Versand bereitgestellten Versand- oder Trackinginformationen.
Trackingnummer und Statusaktualisierungen
Trackinginformationen werden üblicherweise nach dem Versand der Bestellung erstellt.
Nach der erstmaligen Bereitstellung einer Trackingnummer kann es eine gewisse Zeit dauern, bis der Versandstatus vollständig angezeigt oder erstmals aktualisiert wird. Ursache hierfür können insbesondere Synchronisierungszeiten in den Systemen des Transportdienstleisters sein.
Bleibt der Status für kurze Zeit unverändert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Werden über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Versandstatus, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Stand der Bestellung anhand der verfügbaren Informationen zu klären.
Probleme während der Zustellung
Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist insbesondere möglich, wenn sich der Versandstatus über längere Zeit nicht verändert, eine ungewöhnliche Meldung angezeigt wird, eine Zustellung fehlgeschlagen ist oder eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist.
Dasselbe gilt, wenn Waren fehlen, beschädigt ankommen oder die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Wir prüfen solche Vorgänge anhand der Bestelldaten, vorhandener Trackinginformationen und der Rückmeldung des jeweiligen Transportdienstleisters und bemühen uns in angemessenem Umfang um eine Klärung und Bearbeitung.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderes Problem nach dem Kauf vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Aufteilung einer Bestellung
Abhängig von Warenbestand, Lagerstandort oder logistischen Anforderungen können einzelne Produkte einer Bestellung in mehreren getrennten Paketen versandt werden.
Für eine solche Aufteilung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erhalten und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Der Erhalt eines Teils der Bestellung bedeutet daher nicht, dass noch ausstehende Waren automatisch storniert wurden.
Prüfung nach der Zustellung
Nach Erhalt eines Pakets sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Ware zeitnah überprüfen.
Werden eine beschädigte Verpackung, beschädigte Waren, fehlende Artikel, eine von der Bestellung abweichende Lieferung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, relevante Unterlagen und Nachweise aufzubewahren und möglichst zeitnah einen Kundenserviceantrag einzureichen.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, Fotos der Außenverpackung, Fotos des Versandetiketts und andere für die Prüfung relevante Unterlagen gehören.
Zur erleichterten Zuordnung und Bearbeitung sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des Problems sowie die verfügbaren relevanten Fotos bereitstellen.
Eine nicht unverzüglich erfolgte Prüfung oder Meldung darf zwingende gesetzliche Mängel- und Verbraucherrechte nicht ausschließen. Die gesetzlichen Anforderungen an mangelfreie Ware und die bei Verbrauchsgüterkäufen geltenden Schutzvorschriften bleiben maßgeblich.
Steuern, Zölle und Einfuhrabwicklung
Die auf dieser Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen im Zusammenhang mit Einfuhr oder Verkauf erforderlichen Kosten, die nach den für diese Website geltenden Bestellbedingungen im Preis enthalten sind.
Abgesehen von den im Checkout eindeutig ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen Kosten bezahlen, die ihm vor dem Absenden der Bestellung nicht mitgeteilt wurden.
Während des Transports kann eine Bestellung Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die Lieferdauer beeinflussen.
Der Kunde muss die Einfuhrzollabfertigung im Rahmen der vorgesehenen Versandabwicklung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 179 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Liegt der Bestellwert unter 179 €, betragen die Versandkosten 7,90 €.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten werden vor dem Absenden der Bestellung eindeutig im Checkout angezeigt. Der Kunde kann dort den Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der anwendbaren Versandkosten vor seiner endgültigen Bestellung prüfen und bestätigen.
Die auf der Website angezeigten Versandkosten und Lieferinformationen sollten mit den für dieselben Produkte hinterlegten Angaben in Google Merchant Center übereinstimmen, da Google für Shopping-Anzeigen und kostenlose Produkteinträge aktuelle Angaben zu Versandkosten und Liefergeschwindigkeit verwendet.
Kundenservice bei Fragen zum Bestellstatus
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum voraussichtlichen Transportverlauf, zu Auffälligkeiten eines Pakets oder zu anderen damit zusammenhängenden Anliegen kann der Kunde die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Innerhalb unserer Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, entsprechende Anfragen zeitnah zu beantworten und anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen zu bearbeiten.
Änderungen dieser Informationen
Diese Bestell- und Trackinginformationen können angepasst oder aktualisiert werden, wenn dies aufgrund geänderter logistischer Leistungen, gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, aktualisierter Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die davon erfassten Vorgänge.
Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils aktuellen Stand der Bestell- und Versandinformationen zu informieren.
Änderungen dieser Bestimmungen berühren keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, die für bereits bestehende Bestellungen oder aufgrund der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften fortbestehen.