Geltung und Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen gelten für Waren, die über diese Website gekauft wurden, sowie für damit zusammenhängende Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Stornierung und Kundenservice nach dem Kauf.
Sie erfassen ebenfalls Fälle, in denen Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder sich wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Bestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder anderer für eine Nachbearbeitung geeigneter Probleme an uns wenden.
Zwingende Rechte von Verbrauchern werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Steht eine Regelung dieser Bedingungen im Widerspruch zu zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, sind die gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich.
Widerrufsrecht bei Fernabsatzbestellungen
Verbrauchern steht bei den hierfür gesetzlich vorgesehenen Fernabsatzverträgen ein Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, ist der Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks maßgeblich.
Der Verbraucher kann seinen Widerruf innerhalb der anwendbaren Frist über das auf dieser Website angebotene Online-Kundenservicesystem, über die veröffentlichten Kundenservicekanäle oder auf andere Weise erklären, sofern aus der Erklärung eindeutig hervorgeht, dass er den betreffenden Vertrag widerrufen möchte.
Zur schnelleren Zuordnung der Erklärung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Kunden, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren mitgeteilt werden.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung sind zurückzusendende Waren grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung
Möchte ein Kunde seine Bestellung stornieren, sollte er möglichst frühzeitig über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Ist die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt worden, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die gewünschte Stornierung durchzuführen. Soweit eine Erstattung erforderlich ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den für Rückgabe, Widerruf, Erstattung oder Umtausch geltenden Regelungen dieser Bedingungen und nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Voraussetzungen für Rückgabe und weitere Abhilfe
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden, einer Falschlieferung, fehlenden Waren oder Bestandteilen, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder anderen hierfür geeigneten Umständen kann der Kunde eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
Zurückgesandte Waren sollten sich soweit wie möglich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und, soweit für das betreffende Produkt vorhanden und relevant, zusammen mit Zubehör, Informationsmaterial, Zugaben und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden.
Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine darüber hinausgehende Nutzung führt nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden Widerrufsrechts. Hat der Umgang mit der Ware jedoch zu einem Wertverlust geführt und ging er über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus, kann im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz für diesen Wertverlust verlangt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Gesetzliche Mängelrechte wegen einer mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten, unvollständigen oder erheblich von der Beschreibung abweichenden Ware werden hierdurch nicht eingeschränkt.
Fälle ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes bestimmt, kann das gesetzliche Widerrufsrecht insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und entsprechend einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies kann ebenso für schnell verderbliche Waren oder Waren gelten, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann außerdem für Waren ausgeschlossen sein, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, sowie in weiteren gesetzlich ausdrücklich vorgesehenen Fällen für bestimmte Waren oder Dienstleistungen.
Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts beseitigt keine unabhängig davon bestehenden gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels, einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit, einer Falschlieferung, einer unvollständigen Lieferung oder eines sonstigen gesetzlich geschützten Sachverhalts.
Einreichung eines Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Widerrufsantrags
Anträge sind innerhalb der jeweils anwendbaren Fristen einzureichen.
Für die Bearbeitung können je nach Art und Grund des Antrags Informationen benötigt werden, die eine Zuordnung und sachgerechte Prüfung ermöglichen. Hierzu können insbesondere die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, Fotos des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere für den konkreten Vorgang angemessene und erforderliche Informationen gehören.
Von Verbrauchern werden keine unangemessenen Unterlagen verlangt, die über das für eine sachgerechte Bearbeitung Erforderliche hinausgehen. Gesetzliche Rechte werden nicht davon abhängig gemacht, dass zusätzliche Voraussetzungen erfüllt werden, die das Gesetz nicht vorsieht.
Online-Kundenservice
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- und Widerrufsanträge können über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundenservicesystem eingereicht werden.
Die angegebenen Informationen sollten möglichst richtig und vollständig sein. Abhängig vom jeweiligen Vorgang können zusätzliche Angaben zur Bestellung oder Ware, Fotos oder andere angemessene und für die Bearbeitung erforderliche Unterlagen angefordert werden.
Prüfung und Rückmeldung
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir den Vorgang anhand der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Antragsgrundes und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Werden zusätzliche Informationen benötigt, informieren wir den Kunden entsprechend.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die organisatorische Bearbeitung verzögern. Ein bereits wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte werden dadurch jedoch nicht unwirksam.
Rücksendeadresse und Versand der Rückgabe
Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir zeitnah die für die Rücksendung erforderliche Adresse oder entsprechende Rückgabeanweisungen zur Verfügung.
Die Ware sollte entsprechend diesen Informationen zurückgesendet und so verpackt werden, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Sendungsnummer, den Versandnachweis sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Bedingungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Dem Kunden entstehen für eine entsprechend berechtigte Rücksendung keine Rücksendekosten.
Dies gilt insbesondere auch bei Rücksendungen aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens, einer unvollständigen Lieferung, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe erheben wir keine Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr und keine zusätzliche Rückgabegebühr.
Soweit wir uns zur Übernahme der unmittelbaren Rücksendekosten verpflichtet haben, werden diese Kosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Erstattung nach einem wirksamen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die zurückzuzahlenden Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgewährt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn der Verbraucher dem ausdrücklich zustimmt und ihm dadurch keine Kosten entstehen.
Bei Warenbestellungen kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er sie abgesandt hat. Maßgeblich ist der frühere dieser Zeitpunkte. Dies gilt nicht, soweit wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Nach Durchführung der Erstattung kann der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift vom Bearbeitungsablauf der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung werden neben dem erstattungsfähigen Warenbetrag auch die gesetzlich zu erstattenden Kosten der Standardlieferung zurückgezahlt.
Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart gewählt als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung, müssen die hierdurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet werden.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Höhe der Erstattung nach dem Wert der zurückgegebenen Waren, ihrem Zustand, den Umständen der Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wertersatz und mögliche teilweise Erstattung
Hat eine zurückgesandte Ware einen Wertverlust erlitten, weil sie in einer Weise behandelt oder genutzt wurde, die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann dieser Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Je nach tatsächlichem Zustand der Ware können dabei insbesondere deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere wertmindernde Veränderungen berücksichtigt werden, soweit diese auf einen entsprechenden Umgang mit der Ware zurückzuführen sind und eine gesetzliche Anrechnung zulässig ist.
Eine Wertminderung führt für sich genommen nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch und wurde der entsprechende Antrag bestätigt, wird der Umtausch anschließend organisiert.
Ist das gewünschte Austauschprodukt nicht mehr auf Lager, nicht mehr erhältlich oder kann es aus einem anderen Grund nicht bereitgestellt werden, können abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, ein alternatives Produkt oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer der Ersatzlieferung kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und den Bearbeitungszeiten des eingesetzten Transportdienstleisters abhängen.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Ware und der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden fehlende Waren, Beschädigungen, auffällige Verpackungsschäden, eine von der Bestellung abweichende Ware oder andere Probleme festgestellt, empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren und den Vorgang möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundenservicekanäle zu melden.
Als Nachweise können insbesondere Fotos der Ware, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und andere für die Prüfung relevante Informationen dienen.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen, vorhandener Logistikdaten, des tatsächlichen Zustands der Ware sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine nicht sofort vorgenommene Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Rechte.
Nicht zustellbare, zurückgesandte oder verweigerte Pakete
Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahmemöglichkeit, einer Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von dieser Website verursachten Grund nicht zugestellt werden, wird sie zurückgesendet oder entstehen dadurch zusätzliche Kosten, wird der Vorgang anhand des Bestellstatus, der verfügbaren Logistikinformationen, dieser Bedingungen und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bearbeitet.
Beruht die betreffende Situation auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang tatsächlich entstandene, angemessene und nachweisbare Kosten zugeordnet werden. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Schutz vor betrügerischer oder missbräuchlicher Nutzung
Bestehen nachvollziehbare Anhaltspunkte für betrügerische Rückgaben, falsche Reklamationen, Missbrauch der Kundenserviceregelungen oder andere betrügerische oder missbräuchliche Vorgänge, können entsprechende Anträge im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt, Leistungen ausgesetzt oder weitere angemessene Maßnahmen ergriffen werden.
Eine solche Prüfung oder Maßnahme darf gesetzliche Ansprüche eines Verbrauchers nicht ausschließen, soweit deren Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Verhältnis zu gesetzlichen Mängelrechten
Diese Bedingungen ändern oder beschränken keine gesetzlichen Ansprüche, die Verbrauchern bei mangelhaften Waren oder aufgrund anderer zwingender Verbraucherschutzvorschriften zustehen.
Dies gilt insbesondere für gesetzlich bestehende Rechte im Zusammenhang mit einer mangelhaften Ware, einer erheblichen Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit, einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware, fehlenden Bestandteilen sowie sonstigen gesetzlich geregelten Ansprüchen auf Nacherfüllung, Rückabwicklung, Erstattung, Schadensersatz oder andere Abhilfe.
Die hier beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsverfahren sind daher nicht als Ersatz für zwingende gesetzliche Verbraucherrechte zu verstehen.
Aktualisierung dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, geänderter Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, Änderungen der Kundenserviceprozesse oder anderer betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die davon erfassten Vorgänge.
Änderungen beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die dem Kunden vor der Aktualisierung bereits gesetzlich zustanden, noch Rechte aus Bestellungen, die bereits vor Inkrafttreten der aktualisierten Fassung wirksam zustande gekommen sind.