Geltung dieser Versandregelungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie erfassen insbesondere die Bearbeitung der Bestellung, den Versand, die Zustellung, Versandkosten, Sendungsverfolgung, anwendbare Steuern und Abgaben, Zölle, Einfuhrkosten, Zollabfertigung sowie gegebenenfalls die Lieferung nach dem DDP-Prinzip.
Unser Ziel ist eine transparente Abwicklung, bei der Kunden bereits vor dem Absenden ihrer Bestellung erkennen können, welche Produktpreise, Versandkosten, Steuern und sonstigen für die Bestellung maßgeblichen Kosten anfallen.
Diese Bedingungen sind zusammen mit der auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsrichtlinie, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, den Informationen zum Widerrufsrecht, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den weiteren jeweils anwendbaren Richtlinien zu lesen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch keine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen ausgeschlossen, eingeschränkt oder abgeschwächt.
Liefergebiet Deutschland
Der Versand über diese Website ist derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands vorgesehen.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder für den Versand freigegeben werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt und kann sie aufgrund des vorgesehenen Liefergebiets, unvollständiger Adressangaben, einer nicht möglichen Verifizierung oder einer nicht erfüllten Versandvoraussetzung nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit dem Kunden auf. Falls erforderlich, wird die Bestellung storniert und eine Erstattung veranlasst.
Gesamtpreis und Kostentransparenz
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die ausdrücklich als von uns übernommen oder als bereits im Verkaufspreis enthalten ausgewiesen sind.
Versandkosten werden entsprechend den nachstehend beschriebenen Versandregeln berechnet und vor Abgabe der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt.
Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag einschließlich Produktpreis und gegebenenfalls anfallender Versandkosten ist der Betrag, den der Kunde vor dem Absenden seiner Bestellung bestätigt.
Über die im Checkout ausgewiesenen oder dem Kunden bereits vorab ausdrücklich mitgeteilten Kosten hinaus erheben wir keine versteckten Gebühren, zusätzlichen Zahlungsgebühren, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Kosten. Eine transparente Darstellung des Gesamtpreises einschließlich der zusätzlich anfallenden Lieferkosten entspricht zugleich den für Onlinekäufe maßgeblichen Anforderungen an die vorvertragliche Kosteninformation.
Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister des Kunden aufgrund einer Währungsumrechnung, einer grenzüberschreitenden Transaktion oder aufgrund eigener Gebührentarife erhebt, werden dagegen von der jeweiligen Stelle festgelegt und weder von dieser Website erhoben noch von uns kontrolliert.
Versandkosten nach Bestellwert
Bei einem Bestellwert von mindestens 179 € ist der Versand kostenlos.
Liegt der Bestellwert unter 179 €, werden Versandkosten in Höhe von 7,90 € berechnet.
Die für die konkrete Bestellung geltenden Versandkosten sowie der vollständige Bestellbetrag werden im Checkout vor dem Absenden der Bestellung angezeigt.
Zusätzlich zu den dort ausgewiesenen oder bereits vorab mitgeteilten Beträgen muss der Kunde keine von uns nachträglich erhobenen, zuvor nicht offengelegten Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungskosten oder sonstigen Gebühren bezahlen.
Steuern und Umsatzsteuer bei Lieferungen nach Deutschland
Bei Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands enthält der angezeigte Warenpreis nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften die anwendbare deutsche Umsatzsteuer oder andere gesetzlich anwendbare Verkaufssteuern.
Der Kunde muss die auf die Bestellung anwendbare Umsatzsteuer daher üblicherweise nicht zusätzlich zum ausgewiesenen Produktpreis entrichten.
Maßgeblich sind die im Checkout abschließend dargestellten Angaben zum Produktpreis, zu anwendbaren Steuern, zu den Versandkosten und zum Gesamtbetrag.
Soweit für eine Bestellung aufgrund gesetzlicher Vorgaben eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und den tatsächlichen Umständen der Bestellung.
Zölle, Einfuhrkosten und Zollabfertigung
Soweit eine nach Deutschland gelieferte Bestellung einer Einfuhrabwicklung unterliegt, werden die für die Bestellung anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten von uns oder von einem durch uns eingesetzten Logistikdienstleister abgewickelt.
Der Kunde muss die im Rahmen dieser Versandregelung erfassten Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten üblicherweise nicht selbst an die Zollbehörden zahlen und soll bei der Warenannahme grundsätzlich keine zusätzlichen, zuvor nicht mitgeteilten Einfuhrkosten entrichten müssen.
Fordert ein Transportdienstleister, eine Zollbehörde oder ein anderer Dritter bei der Zustellung dennoch eine entsprechende Zahlung, empfehlen wir, diese nicht unmittelbar zu leisten und zunächst über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufzunehmen, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Nach Abschluss des Checkouts erheben wir keine Zölle, Einfuhrabgaben, Zollkosten, Zollabfertigungskosten oder sonstigen versteckten Gebühren, die dem Kunden nicht vor Abgabe der Bestellung mitgeteilt wurden.
Lieferungen nach dem DDP-Prinzip
Bei Bestellungen, die zur Lieferung nach Deutschland eingeführt werden müssen, erfolgt der Versand üblicherweise nach dem Prinzip DDP, Delivered Duty Paid, soweit die tatsächliche Versandabwicklung der jeweiligen Bestellung dies vorsieht.
Erfordert eine bestimmte Bestellung aufgrund der Produktart, des verwendeten Logistikwegs oder gesetzlicher Vorgaben eine andere Versandgestaltung, wird dies, soweit anwendbar, vorab mitgeteilt.
Bei einer DDP-Abwicklung werden die für die Einfuhr maßgeblichen Steuern, Zölle und Kosten der Zollabfertigung üblicherweise vor Übergabe der Ware durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister bearbeitet.
Soweit DDP auf die jeweilige Lieferung Anwendung findet, muss der Kunde die Einfuhrzollabfertigung üblicherweise nicht selbst organisieren und bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten entrichten.
Der im Checkout bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den der Kunde für diese Bestellung an diese Website zu zahlen hat. Davon unberührt bleiben Gebühren, die eine Bank, ein Kartenherausgeber oder ein Zahlungsdienstleister des Kunden eigenständig erhebt.
Eine DDP-Versandabwicklung hindert Zollbehörden, zuständige Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleister nicht daran, im Rahmen ihrer gesetzlichen Befugnisse Kontrollen oder Verifizierungen vorzunehmen oder erforderliche Informationen anzufordern.
Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung abzuschließen. Eine Bestellung geht üblicherweise erst nach erfolgreicher Zahlung in die Bearbeitung.
Wird die Zahlung an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung der Bestellung normalerweise noch am selben Tag.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung üblicherweise am nächsten Arbeitstag.
Als Arbeitstage im Sinne dieser Versandregelungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.
Vorbereitung und Übergabe an den Transportdienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen veranlasst.
Der Zeitraum bis zur Versendung kann sich in angemessenem Umfang verlängern, wenn beispielsweise eine Überprüfung des Lagerbestands, der Bestellung, der Zahlung oder der Lieferadresse erforderlich ist, logistische Anpassungen notwendig sind, ein erhöhtes Bestellaufkommen besteht oder andere sachlich nachvollziehbare Gründe vorliegen.
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung beim Versand, kann der Kunde über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle den Status seiner Bestellung erfragen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–15 Arbeitstage.
Die tatsächliche Transportdauer kann insbesondere von den logistischen Abläufen, der konkreten Lieferadresse, Zoll- oder regulatorischen Kontrollen, Wetterbedingungen, einem erhöhten Transportaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Verzögerungen beim Transportdienstleister oder anderen Umständen beeinflusst werden, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen.
Die angegebene Lieferzeit beschreibt den unter gewöhnlichen Bedingungen erwarteten Lieferzeitraum und stellt keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer verspäteten Lieferung bleiben hiervon unberührt. Nach den unionsrechtlichen Verbrauchergrundsätzen bleibt eine vereinbarte Lieferzeit maßgeblich; besteht keine anderweitige Vereinbarung, gelten ergänzend die gesetzlichen Regeln zur Lieferung.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, die ordnungsgemäße Zustellung zu unterstützen. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann jedoch von den Abläufen des Transportdienstleisters, der Zollabfertigung und den konkreten Transportbedingungen abhängen.
Eingesetzte Transportdienstleister
Bestellungen werden über professionelle Logistikunternehmen versandt. Je nach Bestellung können hierzu insbesondere DHL Express, FedEx oder UPS gehören.
Der konkret eingesetzte Transportdienstleister wird anhand der Produktart, der jeweiligen Bestellung, der Lieferadresse, der erwarteten Transportdauer und der tatsächlichen logistischen Möglichkeiten ausgewählt.
Werden nach dem Versand Trackinginformationen bereitgestellt, kann der Kunde den Versandstatus anhand der entsprechenden Sendungsnummer verfolgen. Maßgeblich für den tatsächlich eingesetzten Transportdienstleister sind die Angaben in der Versandmitteilung beziehungsweise in der Sendungsverfolgung.
Sendungsverfolgung und mehrere Pakete
Nach dem Versand erhält der Kunde üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit der bereitgestellten Trackingnummer kann der jeweilige Transportstatus abgerufen werden. Aufgrund der Synchronisierung der Systeme des Transportdienstleisters können Aktualisierungen der Trackingdaten zeitlich verzögert erscheinen.
Bleiben Trackinginformationen über einen längeren Zeitraum unverändert, kann der Kunde die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufrufen oder über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versandt, können die einzelnen Pakete unterschiedliche Trackingnummern und unterschiedliche Lieferzeitpunkte haben.
Aufteilung einer Bestellung in Teillieferungen
Eine Bestellung kann aufgrund der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation, der Größe einzelner Produkte oder aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden.
Für eine solche Aufteilung der Bestellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können von unterschiedlichen Transportdienstleistern befördert werden und jeweils eigene Trackinginformationen und voraussichtliche Zustellzeiten aufweisen.
Wird zunächst nur ein Teil der bestellten Waren geliefert, bedeutet dies nicht, dass die übrigen Positionen der Bestellung storniert wurden.
Kontrollen während Transport und Einfuhr
Bestimmte Sendungen können während des Transports einer Zoll-, Logistik-, Sicherheits-, Identitäts- oder sonstigen regulatorischen Prüfung unterliegen.
Solche Prüfungen können Bestandteil des üblichen Transport- oder Zollabfertigungsprozesses sein und die Dauer der Zustellung beeinflussen.
Die Bearbeitungszeiten von Zollbehörden, Aufsichtsstellen und externen Logistikdienstleistern liegen nicht in unserer unmittelbaren Kontrolle. Wir unterstützen den Kunden jedoch im angemessenen Umfang dabei, den jeweiligen Bestell- und Versandstatus nachzuvollziehen.
Sind für eine Zollabfertigung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder logistische Verifizierung notwendige Informationen des Kunden erforderlich, hat der Kunde an rechtmäßigen und sachlich angemessenen Anforderungen mitzuwirken.
Eine solche Prüfung bedeutet nicht, dass der Kunde deshalb zusätzliche Kosten bezahlen muss, die ihm im Checkout nicht vorab mitgeteilt wurden.
Dokumente für Versand und Zollabwicklung
Abhängig von den Anforderungen des Transports, der Zollabfertigung und den gesetzlichen Vorgaben können für eine Bestellung insbesondere eine Handelsrechnung, Transportdokumente, Zollunterlagen, Versandetiketten oder andere gesetzlich erforderliche Dokumente erstellt oder der Sendung beigefügt werden.
Diese Unterlagen werden ausschließlich für die Beförderung der Bestellung, die Zollabfertigung, die Einhaltung anwendbarer Anforderungen und die logistische Bearbeitung verwendet.
Der Kunde muss sicherstellen, dass die von ihm bereitgestellten Angaben wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind, damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Lieferdaten und Verantwortung des Kunden
Der Kunde hat bei der Bestellung einen richtigen und vollständigen Empfängernamen, eine zutreffende Lieferadresse, eine erreichbare Telefonnummer, eine korrekte E-Mail-Adresse sowie alle weiteren für die Zustellung und gegebenenfalls notwendige logistische oder zollrechtliche Überprüfungen erforderlichen Angaben bereitzustellen.
Führen falsche, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben, fehlende Erreichbarkeit, eine nicht mögliche Annahme der Sendung, eine Annahmeverweigerung oder eine nicht angemessene Mitwirkung bei einer erforderlichen Liefer- oder Zollprüfung zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Zustellung, einer Rücksendung des Pakets oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für daraus tatsächlich entstehende, angemessene und nachweisbare Folgen verantwortlich sein. Zwingende gesetzliche Regelungen und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Stellt der Kunde einen Fehler in seinen Lieferinformationen fest, sollte er uns möglichst frühzeitig kontaktieren. Nachdem eine Bestellung bereits in die Bearbeitung übergegangen oder versandt worden ist, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Transportverzögerungen und Versandstörungen
Kommt es aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, außergewöhnlicher Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder regulatorischer Verfahren, Verzögerungen beim Transportdienstleister, Streiks, Systemstörungen oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu Lieferverzögerungen, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, den Kunden bei der Klärung des Versandstatus zu unterstützen.
Wird eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, ungewöhnlich zurückgesandt, möglicherweise verloren oder tritt eine andere erhebliche Versandstörung auf, kann der Kunde über die veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Die weitere Prüfung und Bearbeitung erfolgt anhand der Informationen des Transportdienstleisters, des Status einer gegebenenfalls erforderlichen Zollabfertigung und der tatsächlichen Umstände der Bestellung.
Diese Regelungen schränken gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Mängelrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Ware und den Zustand der Verpackung zeitnah überprüfen.
Werden Beschädigungen, Auffälligkeiten am Paket, fehlende Produkte, eine Falschlieferung oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, empfehlen wir, geeignete Nachweise aufzubewahren. Dazu können Fotos der Ware, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts, beschädigter Stellen und andere für die Prüfung relevante Unterlagen gehören.
Ein Anliegen kann über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, den Informationen zum Widerrufsrecht und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Dass die Ware nicht unmittelbar nach Erhalt überprüft oder ein Problem nicht sofort gemeldet wurde, führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Annahme, einer Annahmeverweigerung, fehlender Mitwirkung bei einer notwendigen Verifizierung oder aus einem anderen Grund nicht zugestellt werden und wird das Paket zurückgesandt, sollte der Kunde zeitnah Kontakt mit uns aufnehmen.
Abhängig vom Bestellstatus, den Angaben des Transportdienstleisters, einem gegebenenfalls relevanten Zollstatus, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften stimmen wir mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung ab.
Beruht das Problem auf falschen Angaben des Kunden oder darauf, dass der Kunde bei einer erforderlichen Zustellung oder Verifizierung nicht angemessen mitgewirkt hat, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang die daraus tatsächlich entstandenen, angemessenen und nachweisbaren Kosten zugeordnet werden. Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Rückgabe, Erstattung und Austausch nach einer Lieferung
Übt ein Verbraucher ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht aus oder beantragt er nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Austausch, richtet sich die Bearbeitung nach dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Das für Fernabsatzverträge vorgesehene gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllen, erfolgt die Rückzahlung üblicherweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgänge gelten die in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie veröffentlichten Abläufe. Bei Rückgaben, welche die dort festgelegten Voraussetzungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die Verwendung einer DDP-Versandabwicklung und die für eine Bestellung geltenden Steuer- und Abgabenregelungen berühren weder ein gesetzliches Widerrufsrecht noch gesetzliche Rückabwicklungs-, Erstattungs- oder Mängelrechte des Verbrauchers. Bei einem wirksamen Widerruf trägt der Unternehmer nach deutschem Recht die Gefahr der Rücksendung; weitere Folgen des Widerrufs richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und der einschlägigen Widerrufsbelehrung.
Gesetzliche und regulatorische Anforderungen
Kunden haben die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie die für Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz maßgeblichen Anforderungen zu beachten.
Ändern sich gesetzliche oder regulatorische Vorgaben, steuerliche Bestimmungen, Zollregelungen oder logistische Rahmenbedingungen und beeinflusst dies die Bearbeitung einer Bestellung, werden wir entsprechend den tatsächlichen Umständen angemessene Maßnahmen treffen.
Steht eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht, bleiben die zwingenden gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.
Änderungen dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Änderungen, steuerlicher Anforderungen, geänderter Plattformvorgaben, logistischer Anpassungen oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für die davon erfassten Vorgänge.
Änderungen beeinträchtigen weder zwingende Verbraucherrechte, die einem Kunden bereits vor der Aktualisierung gesetzlich zustanden, noch Rechte aus Bestellungen, die bereits vor Inkrafttreten der aktualisierten Fassung wirksam zustande gekommen sind.